专访| 海南南国物业服务有限公司董事长段咏明:业主永远放在第一位

前言

  在南渡江畔、紧邻海南著名景观三十六曲溪湿地旁,一座气势恢宏的凯旋门映入眼帘,往里一探,罗马柱、雕塑群、成排的西式灯柱错落有致的分布在每一角落。步入凯旋门里侧,秩序井然的巡逻人员、四处张罗的管家还有维修高杆灯的工程人员们正在各司其职,以热情饱满的精神状态为业主服务。而这里,就是段咏明所在的海南南国物业服务有限公司。

1

2

  段咏明,海南南国物业服务有限公司董事长。2005年毕业于哈尔滨工程大学土木工程专业,毕业后一直从事房地产开发及物业管理工作,10年的项目经理、4年的企业高管经历,使他对房地产开发及物业管理工作有了独到的见解,通过业余参与海南省中小企业服务中心主办的研修班,使他积累了丰富的成功案例与经验。生活中,他是一个非常幽默风趣的人,工作中亦是良师益友,他总说做服务行业的人,通常都会是社会的一面镜子,做服务一定要认真,业主的需求,就是我们的服务方向。他要求,每一位“南国”人都必须做到想业主所想,急业主所急,把业主永远放到第一位。

首创“楼宇管家服务”模式

3

  2016年5月南国物业借鉴“英式管家服务”首创“楼宇管家服务模式”,采用一对一的服务模式,大大提高了工作效率,业主满意率高达95%。

  英式管家这一服务起源于法国,英式管家服务就是对业主全天候的服务,只要业主有需求,就必须做到随叫随到。段咏明巧妙地将英式管家服务与物业服务两者相结合,独创中式“楼宇管家服务”,通过增加配套设施,提高楼宇管家的服务质量。段咏明为每位楼宇管家配备工作手机、办公桌、意见箱及血压测量仪等,要求每位楼宇管家都要做到24小时一站式服务。

  每到11月-12月,南国里汇聚全国各地归来的“候鸟老人”,为了让业主在舟车劳顿后能够及时吃上热乎的饭菜,段咏明携手食堂、客栈及超市打造“回家第一餐”的活动,安排楼宇管家为远途归来的业主们发放优惠卷,使其享受到温馨的一餐。不少住户欣喜表示,“回家第一餐”的活动让家人们在他乡感受到了无尽的温暖。

“候鸟老人”的趣味生活

4

  基于南国住户多为“候鸟老人”、户外活动较为单一的考量,段咏明作为南国文化艺术大学的特聘“名誉校长”,在“南国”开办形式多样的文体娱乐活动。

  每逢佳节倍思亲。段咏明每年细心策划以“南国一家人”为主题的社区春节联欢晚会,邀请3000多位住户、物业欢聚晚会现场,轮番上演经由南国物业精心挑选的海量节目,戏曲串烧、歌曲、川剧变脸、书法贺春等节目独具匠心,一场场精彩绝伦的视觉盛宴,让社区春晚成为一个名副其实的“百姓舞台”为住户带去欢乐,增进了情谊。

  此外,段咏明为了延续老年大学的文化性、艺术性,将老年大学更名为南国文化艺术大学,每年12月至次年3月开设20多门课程及讲座供予住户学习,其中包含国画课、声乐课、手工布艺课、计算机等课程。学校下辖10多个文艺和体育团体,参加活动人数高达1000多人。

打造成中国最好的养老地产物业服务公司

5

  南国物业所服务的南国威尼斯城,仰仗得天独厚的地理优势,以及宜人的环境气候,吸引源源不断的住客蜂拥而至。新住户装修时建筑垃圾成堆积压,分布在城内每个角落,段咏明看在眼里,愁在心里。“一定要尽快解决建筑垃圾的问题,让居民住的干净、住的舒心。”段咏明说道。

  经过几日的日思夜想,段咏明的脑海里萌发了施行“装修垃圾电话预约制度”的想法。该制度以管家为核心,由装修负责人负责装修垃圾的打包工作,要求每户业主提前一天上报需要清运的垃圾数量,由管家指派车辆上门托运垃圾,真正做到建筑垃圾不落地。罗马园10栋B单元102房户主正在清运垃圾,一边感慨道:装修垃圾电话预约制度不仅方便居民,也美化环境,可谓一举两得啊!

  然而,段咏明认为仅仅是在硬件设施上做好还不够,只有配套的软服务才能更凸显南国的特色和不可替代性。对此,南国物业提出“七星养老社区”概念,从食、住、行、玩、医、享、赚等方面按“星级”特色服务标准来执行。“未来,南国物业将以‘社区养老’的新模式为业主提供优质的服务,力求打造中国最好的养老地产物业服务公司。”段咏明说道。

| 地址 | 海口·滨海大道117号滨海国际金融中心A座33层 | 电话 | 0898-68552026 400-8700-906 | 传真 | 0898-68552026-8001 | 琼ICP备10002490号 | 版权所有? 2013 海南南国控股集团

国产亚洲视频中文字幕 综合色区亚洲熟妇 亚洲Av -宅男色影视 久久爱免费频在线看3 天天综合网久久网 99久久爱看免费观看